Zwroty

Dok. 05 — zasady zwrotów

Sprzedajemy materiały cyfrowe. To specyficzny towar — po pobraniu nie da się go oddać w sensie fizycznym — ale prawo konsumenta nadal działa. Oto zasady.

Co sprzedajemy

Sprzedajemy materiały cyfrowe: pakiety tapet, poradniki do pobrania, dostępy premium. Wszystko jest dostarczane natychmiast po płatności, na wskazany e-mail.

Kiedy zwracamy

Zwracamy, gdy materiał nie został pobrany, gdy plik jest uszkodzony i nie możemy naprawić, gdy płatność została pobrana błędnie albo gdy materiał istotnie różni się od opisu.

Kiedy nie zwracamy

Nie zwracamy, gdy materiał został pobrany i działa zgodnie z opisem, a powodem jest zmiana zdania. Prawo do odstąpienia od umowy o treści cyfrowe wygasa po rozpoczęciu pobierania za twoją zgodą.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na [email protected] z adresem e-mail użytym przy zakupie i powodem zwrotu. Nie wymagamy formularzy ani druków — wystarczy zwykła wiadomość.

Terminy zwrotu

Rozpatrujemy zgłoszenia do siedmiu dni roboczych. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności w ciągu do czternastu dni od uznania zwrotu.

Prawa konsumenta

Ten dokument nie ogranicza praw niezbywalnych konsumenta wynikających z prawa polskiego i UE. Jeśli uważasz, że zwrot został niesłusznie odrzucony, masz prawo do reklamacji i drogi sądowej.

Większość zwrotów rozwiązujemy w dwa dni. Pisz śmiało — wolimy oddać pieniądze niż zostawić kogoś z poczuciem, że przepłacił.